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其他資訊
每個人都像一棵樹，想法、情緒和行為，是樹的葉子。
表面上看起來，葉子會隨外在環境不斷變化，
但其實，真正決定它們欣欣向榮或枯萎凋零的，
卻是這棵樹的根－－也就是我們的內心。
有個小故事是這樣的︰有一天，僧侶們正在討論經典，突然看見風中飄動的旗幟，此時有人說︰「看，那旗子在動。」另一人說︰「旗子會動，是因為風在流動。」而當時也在場的禪宗六祖慧能，則說︰「不是旗子動，也不是風動，是各位的心動了。」
當外境出現變化時，難道那一切都是假的嗎？看見旗幟飄動的僧侶，是不是個個都出現了幻覺？不是的，旗子真的在動。智者想要告訴我們的是，處在變化之中，如果我們的心不跟著起舞，這個變化就不會對我們產生影響；相反的，如果我們決定讓自己跟著變化而動，那麼，就注定無法主導自己的人生，只能被外境拖著走。
如果不了解問題的根本，就很容易在現實生活中，迷失方向。當周圍環境騷動不安，我們會說︰「在這裡我不能專心，我的創意全被搞砸了。」當有人對我們發脾氣，我們會忍不住抱怨︰「都是他，害我一整天的好心情都被毀了。」甚至，面對突如其來的天氣變化，我們也可能感嘆︰「難怪我今天什麼都不順，而且覺得特別憂鬱……」
其實，真正會影響我們當下感受的，從來就不是外境，而是我們自己的心念。而真正影響心念的關鍵，是來自過往我們習以為常的觀念和行為模式，這些習性像一個自動反應的資料庫，面對突發狀況時，就把過去的慣用指令呼叫出來，不論好的壞的，引導我們在第一時間做出判斷，立刻選擇接受或抗拒、歡喜或厭惡。
如果這些指令是正面的，請試著去認識它，它能幫助你更了解自己；如果是負面的，請試著去調整它，幫助自己在面對類似關卡時，不再重蹈覆轍。本書中，作者將邀請你經歷心靈的奇幻旅程，一起探索內心深處的根源，找到身心整合及轉變人生的原動力。
作者簡介
心靈勵志作家 王啟芬
台南出生，台北長大，據長輩們說，是屬於比較好帶的小孩，只要有書看就不會吵鬧。三歲開始，由外公啟蒙讀詩，也是興趣使然，自此對中華文化浸淫日深。
大學畢業後進入網路書店工作，負責人文藝術書區，由此廣泛接觸各類型書籍。其後，轉而投入社會教育，服務於南投當地的公益教育基金會，成為長駐志工。
七年來，隨團隊講學於美國、阿根廷、澳洲等地，深感每個人對自我與人生都存在著不同的偏見、限制與疑惑，但卻無法從根本處著手改變，由此更堅定以公益教育為畢生志業的決心。
目前長住南投山上，除寫作與分享外，也著手淺釋經典的工作。
著有《你愈愛的，愈要有勇氣往外推》。
歡迎加入作者Facebook粉絲專頁︰王啟芬
如欲寫信給作者，請寄至下列電子信箱︰
service@3eyeintegrated.com
- 作者： 王啟芬 新功能介紹
- 出版社：人本自然 新功能介紹
- 出版日期：2012/03/01
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲小文還有機會恢復性功能。（圖／翻攝自梨視頻） 大陸中心／綜合報導 婆媳關係一直是家庭難題，處理不好就會有人倫悲劇。江西撫州市崇仁一名狠心的年輕媽媽劉女，因痛恨婆家無情，連帶看自己17月大的兒子小文（化名）也不順眼，某天她逮到機會，就拿大剪刀把兒子的GG給剪斷，為了就是要報復婆家。還好小孩被送往醫搶救後修復良好，未來可能仍有機會恢復性功能。 據綜合媒體報導，劉女在15歲時認識一名楊姓男子，隨後便與對方交往，生下兩個小孩，由於她未到法定結婚年齡，因此沒有與楊男步入禮堂，後來她拍拍屁股走人，嫁給其他人。小文奶奶表示，媳婦生完小文後不久就離家，整整一年都沒有回來，甚至是轉嫁別人，「我就對她說『妳嫁了別人，不要回來我家裡』。」 劉女現任丈夫得知自己老婆以前有一段情，氣得跑來小文家中理論，得知事實後，就與劉女離婚。劉女被拋棄後，再次回到小文爸爸的身邊，哭著向婆婆道歉。婆婆心軟讓媳婦回家，但又怕對方會趁著無人注意時帶走，她就訂一條規定，不准孫子與媳婦單獨相處，就怕有憾事發生。 ▲醫護搶救小文。（圖／翻攝封面新聞，下同） 劉女認為自己被前任丈夫拋棄，都是婆家害的，便趁著婆婆不在家時，拿著大剪刀把兒子GG給剪斷。小文奶奶回家後看到躺在血泊中的孫子，一旁還放有凶器與孫子的生殖器，她嚇得打電話給老伴，並將小文帶去了撫州人民醫院，隨後再轉到南昌。 醫生表示，小文受傷後歷經4個多小時，才送到南昌曙光醫院搶救，他們有立即把斷掉的部分送到了手術室觀察，醫生表示，手術情況不太樂觀，「孩子太小，斷掉的部位也太小了，和蠶豆差不多，不太好進行操作」。 所幸老天有保佑，歷經10天的治療後，小文恢復狀況良好，而且長大後有望能恢復性功能，甚至能與常人一樣能生兒育女。 ▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。
▲林口三多燒臘重新開幕，早上10點一開張就已經聚集排隊人潮。（圖／翻攝自臉書社團「林口大家庭 Linkou-Family」） 生活中心／綜合報導 危機就是轉機！位於新北市林口知名的「三多燒臘店」，日前因遭網友拍下打烊後砧板上爬滿蟑螂，而險些關門大吉，所幸負責人黃姓老闆發現後於第一時間勇於認錯，並暫停營業重新裝修；老闆負責任的態度獲得網友一片大讚，如今三多燒臘重新開張，店門口也聚集許多顧客大排長龍，還有網友見到排隊人龍太長，只好忍痛放棄，「改天再來買好了！」 日前一名網友在臉書爆料公社PO出照片，表示晚間行經已經打烊的「三多燒臘」，赫見高高掛起的砧板上竟然滿是蟑螂。照片PO出後引起網友熱議，黃姓老闆第一時間也親上火線滅火，指稱應該是公所進行消毒作業，才會導致大量蟑螂出沒；除了深深向大家致歉外，黃老闆也霸氣決暫停營業，並將老舊店面重新整修，要「完全封殺」小強出沒。 ▼三多燒臘被拍下小強出沒照後，老闆立即暫停營業。（圖／翻攝爆料公社） 黃姓老闆1日凌晨於臉書社團「林口大家庭」再度現身貼文，表示自己經營三多燒臘店20餘年，坦言發生這樣的事「真的很丟臉」，決定再次向所有人道歉。黃姓老闆說，自己並非聖人，但絕對愛家、顧家，小孩尚在求學階段，新聞曝光後也造成不小衝擊，但由於自己從小受的教育就是「勇於認錯、勇於負責」，為了給孩子良好身教，回報林口人的厚愛，決心徹底改善店內環境。 黃老闆指出，這2星期內已經改善了許多項目，例如排水管封網、切肉區內外完全封死、封閉排水溝、重新裝潢、加裝2組靜電機和2組油水分離槽，並與消毒公司簽約點要，還主動請衛生局人員前來查看店內是否還有需要改進之處。 今（2日）三多燒臘再度開張，黃老闆還祭出「所有餐點一律50元」優惠，果真吸引大批人潮，自早上10點開始，就已經有民眾開始排隊，不少網友紛紛在「林口大家庭」臉書社團中PO出照片，長長人龍綿延將近20公尺，晚到的網友只能無奈嘆息，「看來只好改天再買了！」此外，還有現場網友表示，才過10分鐘就已經大排長龍，由於業者規定每人最多限購10個便當，「我看每個人真的都買10個耶！」 ▼三多燒臘今（2日）重新開張，排隊人龍綿延約20公尺。（圖／翻攝自臉書社團「林口大家庭 Linkou-Family」）
反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西
全球20多所大學指定用書
「拉攏」與「留住」的神奇交涉術
讓全世界都被你吸引
★英國西蘇格蘭大學、美國岡薩加大學、加拿大麥克馬斯特大學等世界20多所大學商學院指定用書。
★《富比士》提名「全球對社交媒體最有影響力的5個人」
★《商業評論》列名「美國10大行銷大師」
★華爾街日報、CNN.com、今日美國報、企業家雜誌……各大媒體人氣曝光
★不只賣東西、行銷品牌，個人的社群和平臺經營也受用無窮！
■面臨倒閉的小藝廊，靠一個晚上的活動就飆出近200萬銷售額！
■1張1500元的禮卷竟換到11000份有效問卷！？
■不到3分鐘的投影片一下子衝破400萬人次瀏覽率，訂單多到出貨不及，只能退費……
當時代從叫賣變成按讚，你還在呆呆觀望嗎？憑著低成本高收益的行銷專長登上TED講臺的史考特．史崔登，不只教你用「誠心誠意傾聽術」瞭解人們的需求，以「打動人心交涉術」吸引注意力，找到並拉攏目標顧客，用專業和信用度留住顧客，讓他們一直需要你，還徹底解密利用臉書、youtube、推特等平臺創造佳績的祕訣，讓你一秒吸睛／金，長期收獲！（也可以運用在個人社群和平臺的經營哦！）
人際關係不只是事業的基礎，
它，就是你的事業！
■小心！別只顧自我保護，客訴是重塑口碑的好時機
很多公司都不願意承認自己的錯誤，但達美樂分店老闆做到了！他因為門市送錯披薩給艾咪而親自拍攝致歉短片，不只贏得客戶的心，還瘋傳全世界，提升了公司形象。
□認真傾聽客人的抱怨！他們不一定是為了求償，而是想知道你是否在乎他的聲音。
□社群媒體時代，一個客訴不只是一個客訴：其他客戶、潛在客戶與對手都看著你的應對。
■天啊！別在客人上門時送客，銷售員要做的不只是幫顧客結帳
真不想碰到這種白目店員──面對沒帶想裱框的文憑的客人，店員不是翻白眼，就是說沒帶要裱框的東西根本是白搭！其實，你還有很多事可以做……
□客人已在店裡，別讓對方覺得自己像白痴，若你會忙到無法應付客人，不如別做零售業！
□想辦法表現出你對這筆潛在生意很感興趣，他們是潛在客戶，能為你散播名聲。
■拜託！顧好舊客人的終身價值，別追到手就不珍惜
我也不會再去了！多倫多咖啡連鎖店龍頭提姆荷頓放任門市賣出沒攪勻的咖啡，導致每天消費一杯60元咖啡的忠實顧客變心，損失真大──客人若持續喝10年，累計可賺22萬元！
□拉到1個新客戶花的工夫，是留住現有客戶的5到10倍！你至少要花和刺激新客戶消費相同的心力去滿足舊客人。
□別因好口碑自滿，人們會期待你表現得更好，請把握每一次與客人接觸的機會。
■沒錯！善待你的客人，就是善待你的生意
注意，Zappos的鑑賞期是365天！一名孝順的孩子訂了九雙Zappos鞋給重病的母親試穿，直到母親過世後他才想起沒退還不合適的鞋，鑑賞期都過了！這些鞋的費用不小，他只能硬著頭皮mail去問。Zappos二話不說地答應退貨！更讓他感動的是，收退貨的司機上門時還送上一束慰問的鮮花──Zappos的口碑就是這樣傳開來的！
□顧客或潛在顧客的每個經驗都能為你贏得喝采，你對客人愈在乎，你就會愈與眾不同。
□現有客人是你免費的口碑大軍，當產品或服務不爭氣，再厲害的行銷或反行銷都沒用！
行銷寶典沒寫出的隱情和眉角，
翻轉早該被時代淘汰的老舊思維！
■動起來！115句大師級行銷革命，揭露提升銷售數字的祕密：「顧客在一家公司的最糟經驗，會決定這家公司在他心目中的形象」、「行銷電話最容易一下子惹火99個可能向你老闆投訴的人」、「最糟的情況是，顧客以為你只聽某些人的話，而忽略了所有人的話」、「別讓你的網站有太多選擇，訪客才能輕易的找到想要的東西」……簡短有力、一句入魂，挑戰你的行銷思維，時代大不同，是時候改變了！
■超有點！從小公司到大品牌的血淚故事，領悟行銷的制勝關鍵：太陽劇團從收票員驗你票的那一刻開始，就不斷吸引你再來看來他們的秀；把門市商品介紹當作皇宮導覽的銷售員，讓一個不用香皂的大男人成為Lush的超級粉絲；沃爾瑪不到位的哈囉政策，讓客人質疑起公司的核心價值；麥當勞把咖啡杯設計得更方便開車者飲用，硬是搶走多倫多咖啡連鎖店龍頭的生意……從一個個成功或失敗的案例，教你把事業和社群媒體經營得更有聲有色。
■大公開！經營網路、社群你一定要知道的事，別再本末倒置，壞了大事：你開了網站、啟動社群媒體，卻只顧說話不對話、只秀自己不懂傾聽？你推了數千則推文才建立起的口碑，卻因為一則負面推文而功虧一簣？好不容易YOUTUBE有了四百萬次的點閱率，但是下一步在哪裡？你因為禮貌和人情按了一個讚，一堆讓你困擾的事卻迎面襲來？……小看網路、錯用社群媒體，會讓你賠了夫人又折兵！
就是這種小事，讓你失去客戶；
就是這種小事，為你贏得百萬業績！
名人推薦
《創業》作者、AppWorks 合夥人──林之晨
書作者建議大家放下把行銷當任務、工作或策略的想法，真誠檢視與顧客交涉的每個環節，相信人際關係是事業的基礎；有真誠的自我，才能成就一切。的確，在今天社群網路時代，行銷是「玩真的」還是「玩假的」？若非真心，很快就會被揭穿，最終必然得到適得其反的結果。
推薦本書，希望讀者們都能建立成功的客戶關係。──陶韻智，LINE台灣區總經理
他給了我們許多大開眼界的理由與做法，我們需要開始將行銷重心從「廣播出去」轉換到「開啟對話」。──湯瑪斯．莫拉得普爾，百事可樂國際行銷總監
上週我讀完《反行銷的驚人吸客術》，書中內容有大約40%證實了我的信念、40%開了我的眼界，以及20%超級搞笑……。這是我長期以來所閱讀過的最佳商業書之一，我會永遠讀下去，現在我已經為我的公司採用了書中的「反行銷」策略。──塞斯．莫倫拿，行銷總監
讀者迴響
★我推薦了這本書給我所有的朋友和家人。
★如果你對行銷或業務有興趣的人，這是一本絕對必讀的好書！
★很多書光會說行銷理論，太少書用那麼多真實案例跟我們說說這些理論的實際運用。我很喜歡史崔登的寫法，尤其有關「反行銷」的一切！這本書讀起來就像史崔登坐在你身旁，娓娓道出大小企業成功或失敗的故事及其背後的祕密……
★我是一間高科技公司的行銷人員，而且在與客戶的接觸上遇到了大麻煩，但自從我老闆送了我這本書看了之後，我就無法停止去宣傳這本書的好！史崔登簡單地戳破你我的行銷迷思，幫助我改變長期以來的行銷基礎，讓我開始真正地跟客戶有了互動！
★不論對個人或公司，這本書都是你工作上的重要資產。
★如果你喜歡網路行銷，喜歡用推特、臉書等社群媒體，卻掌握不了這些工具，無法真正地吸引人氣或創造業績，現在，立刻，買這本書吧！
★我推薦這本書給想要接觸更多人、想利用社群媒體拓展業績的人──這本書的另一個優點是，史崔登滿搞笑的，讀這本書真享受！
★因為路易斯維爾大學的社群媒體行銷課，我最近剛讀完這本書──我們教授指定這本書作為我這學期報告的必讀書單，我本來很質疑它，只把它當作另一本強迫我開口推銷的教科書。很幸運地，我完全錯了！史崔登讓我重新思考我正在學習的行銷策略，我很認同他重視每一個客戶，想盡辦法跟客戶打好關係的觀點。
★老實說，我覺得這本書永遠不會過時，至今，它仍是我在社群媒體推薦書籍的第一名！
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